REGLAMENTO DE SERVICIO DE CAPACITACIÓN 2026
TITULO I. PRESENTACIÓN
El presente Reglamento establece los derechos, deberes, responsabilidades y condiciones aplicables a los participantes de las actividades de capacitación ejecutadas por AUSO Capacitaciones, Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) acreditado bajo la Norma Chilena NCh 2728:2015, certificado por ICONTEC bajo el código OC-CER900739 y registrado en el Instituto Nacional de Normalización (INN) bajo el N° A-10923, e inscrito ante el Servicio Nacional de Capacitación y Empleo (SENCE) mediante Resolución Exenta N° 0596, de fecha 09 de febrero de 2022.
Derechos y Deberes SENCE.
Política de Calidad Norma Chilena 2728:2015
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El reglamento es obligatorio para todos los participantes, clientes, relatores y terceros vinculados a las actividades de capacitación.
TITULO II. DE LAS DEFINICIONES Y TÉRMINOS GENERALES
Para efectos del presente reglamento se entenderá por:
Participante: Persona natural que participe en acciones de capacitación, ya sea en representación propia o de una empresa, trabajadores o público en general, en cualquiera de sus modalidades, y que realiza el servicio de capacitación, conforme a los requisitos establecidos por la organización y la normativa vigente.
Cliente: Persona natural o jurídica que solicita y contrata al OTEC una acción de capacitación definiendo requisitos y condiciones del servicio pudiendo ser, entre otros, una empresa, organismo público u OTIC. Cuando la acción de capacitación se vincula a la Franquicia Tributaria, el cliente corresponde a la empresa contribuyente de Primera Categoría beneficiaria del incentivo, pudiendo financiar la acción con cargo a la franquicia o sin hacer uso de esta, según su decisión y cumplimiento de requisitos aplicables.
Acción de capacitación: Actividad de perfeccionamiento y/o habilitación en que participan uno o más trabajadores de una empresa y cuyos objetivos, contenidos, duración, entre otros aspectos, han sido aprobados en el contexto del Sistema Nacional de Capacitación SENCE.
Una acción de capacitación puede materializarse de distintas formas, según cómo se ejecuta, dónde ocurre y el tipo de actividad formativa pudiendo ser:
- Cursos abiertos: Actividades de capacitación ofertadas abiertamente al mercado el cual es diseñado por AUSO Capacitaciones y pudiendo incorporarse Clientes y/o personas naturales.
- Cursos Cerrados: Actividades de capacitación solicitadas explícitamente por un cliente empresa a AUSO CAPACITACIONES, con características específicas acorde a sus necesidades.
Evaluación y Certificación de Competencias Laborales: Proceso formal mediante el cual se verifican, a través de evidencias y criterios establecidos, los conocimientos, habilidades y actitudes de una persona respecto de un perfil ocupacional o estándar de competencia definido. Como resultado, se emite una certificación que acredita el nivel de competencia alcanzado, conforme a los procedimientos, requisitos y normativa vigente aplicable.
Seminario: Actividad formativa de carácter grupal, planificada y de duración acotada, orientada a la difusión, actualización o profundización de uno o más temas específicos, generalmente mediante exposiciones y/o presentaciones guiadas por uno o más relatores. Puede contemplar espacios de análisis y consultas, y su acreditación se basa, según corresponda, en registro de asistencia y/o mecanismos de verificación de participación definidos por AUSO Capacitaciones.
Charla: Actividad formativa breve, planificada y de carácter informativo, orientada a entregar conocimientos generales, sensibilizar o actualizar sobre un tema específico, normalmente mediante una exposición de un relator. Puede incluir espacio de preguntas y, cuando corresponda, su acreditación se respalda mediante registro de asistencia y/o verificación de participación, conforme a lo definido por AUSO Capacitaciones.
Taller: Actividad formativa de carácter práctico y participativo, orientada al desarrollo y fortalecimiento de habilidades y destrezas mediante ejercicios aplicados, demostraciones, análisis de casos y/o simulaciones, bajo la guía de un relator o facilitador. Puede contemplar evaluación por desempeño y su acreditación se respalda mediante registro de asistencia y evidencias de participación o de aprobación.
Diplomado: Programa de formación de educación continua y mayor duración que un curso, estructurado en módulos y orientado a la especialización o profundización de conocimientos y competencias en un área determinada. Considera objetivos formativos, contenidos, carga horaria, requisitos de ingreso y criterios de evaluación y aprobación definidos, pudiendo impartirse en modalidad presencial, online o mixta. Al finalizar y cumplir los requisitos, se otorga un diploma de aprobación/participación, según corresponda.
Bootcamp: Programa de capacitación intensivo y de corta duración, orientado al desarrollo acelerado de competencias específicas mediante una metodología práctica y aplicada, con alta carga de ejercicios, desafíos, proyectos y retroalimentación continua. Se estructura en un itinerario formativo concentrado (por jornadas y/o semanas), con metas de logro y evaluación por desempeño según corresponda,
Una acción de capacitación puede ejecutarse en las siguientes modalidades:
Presencial: Modalidad de capacitación en la que el participante asiste físicamente a un lugar en fechas y horarios programados, con interacción directa con el relator.
Online Sincrónico: Modalidad de capacitación realizada a distancia en tiempo real, mediante una plataforma de videoconferencia, en fechas y horarios establecidos, con interacción directa con el relator.
Online Asincrónico: Modalidad de capacitación a distancia ejecutada mediante plataforma virtual de aprendizaje denominada LMS, en la que el participante accede a contenidos y actividades en sus propios horarios dentro de un plazo definido, con registro de avance, accesos y evaluaciones según corresponda.
Autoaprendizaje: Modalidad en la que el participante desarrolla el proceso formativo de manera autónoma, siguiendo una guía o ruta de aprendizaje provista por la organización, avanzando a su propio ritmo y pudiendo incluir el uso de una plataforma virtual de aprendizaje LMS.
B-learning (Blended Learning): Modalidad mixta que combina actividades presenciales con actividades online sincrónicas y/o asincrónica, de acuerdo con una planificación y distribución horaria definidas para cumplir los objetivos de la acción de capacitación.
LMS (Sistema de Gestión del Aprendizaje): Plataforma tecnológica destinada
a administrar, impartir y gestionar actividades de capacitación, permitiendo publicar contenidos, asignar cursos, registrar matrícula, controlar acceso y avance, aplicar evaluaciones, gestionar comunicaciones y generar reportes de participación y resultados.
Facilitador: Persona interna de AUSO Capacitaciones quien está a cargo de ejecutar la acción de capacitación cumpliendo el rol de facilitar la información a través de instrumentos de capacitación previamente desarrollada y aprobada por el SENCE.
SENCE (Servicio Nacional de Capacitación y Empleo): Organismo técnico de Estado de Chile, funcionalmente descentralizado y con personalidad jurídica de derecho público, que se relaciona con el Gobierno a través del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, y cuya labor se orienta a impulsar la capacitación y la empleabilidad mediante políticas, programas e instrumentos del sistema nacional de capacitación. Para operar como Organismo Técnico de Capacitación (OTEC), la entidad debe estar acreditada e inscrita en el registro correspondiente, cumpliendo y manteniendo vigentes los requisitos exigidos por la normativa aplicable, entre ellos la certificación NCh 2728:2015 y las condiciones administrativas y operacionales que SENCE establezca.
NCh 2728:2015 (OTEC – Requisitos): Norma Chilena que establece los requisitos que deben cumplir los Organismos Técnicos de Capacitación (OTEC) para implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad aplicable a la prestación de servicios de capacitación, orientando su gestión al cumplimiento de requisitos y a la satisfacción del participante y/o cliente.
OTEC: Organismo Técnico de Capacitación acreditado por SENCE, responsable de la gestión integral de actividades de capacitación orientadas al desarrollo de competencias laborales.
OTIC: Organismos Técnicos Intermedios para Capacitación en Chile, entidades privadas validadas por el SENCE que ayudan a las empresas a organizar, supervisar y financiar la capacitación de sus trabajadores usando la franquicia tributaria.
Coordinador/a: Coordinar y gestionar las actividades de capacitación en la región asignada, garantizando la ejecución completa de la actividad para programas abiertos y programas de capacitación empresa con y sin uso de Franquicia Tributaria, velando por el cumplimiento de los objetivos estratégicos, normativas internas y satisfacción de los participantes y clientes
TITULO III. DE LOS CANALES DE ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN.
AUSO Capacitaciones dispondrá de canales oficiales de comunicación destinados a la atención, orientación y soporte de los participantes durante el desarrollo de las acciones de capacitación.
Para tales efectos, los participantes podrán realizar consultas, solicitudes de apoyo técnico o administrativo, así como comunicaciones generales, a través de los siguientes correos electrónicos institucionales:
Correo | Motivo |
· Contactos · Ventas · Todo en general | |
Envío de Currículo Vitae | |
· Finalización de cursos · Consultas de plataforma · Consultas técnicas de curso | |
· Problemas administrativos · Solicitud de cartas o permisos de embarco · En general todo lo administrativo | |
· Envío de informes | |
Comprobantes de pago de todo tipo | |
· Solicitud de devolución · Envío de facturas · Envío de boletas de honorarios · Envío de documentos contables
|
Adicionalmente, AUSO Capacitaciones dispone del número telefónico +56 9 4250 3784 para atención de consultas, con horario de atención de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 18:00 horas, en nuestras oficinas.
TITULO IV. DE LOS PROGRAMAS DE ACCIÓN DE CAPACITACIÓN
AUSO Capacitaciones es responsable de la planificación, ejecución, control y evaluación de las actividades de capacitación contempladas en los programas autorizados, de conformidad con la normativa vigente y con los requisitos establecidos en la Norma Chilena NCh 2728:2015.
El programa de acción de capacitación es la estructura que establece el objetivo, contenidos/temario, duración, modalidad, metodología, criterios e instrumentos de evaluación, requisitos de participación y condiciones de ejecución, sirviendo como referencia para su planificación, implementación y control. Este documento también puede denominarse temario, plan de curso y/o descriptores del curso, según corresponda. Los programas deberán ser informados a los participantes al inicio del curso por la Coordinadora de Capacitación o, en su defecto, por el Facilitador.
El desarrollo de las acciones de capacitación se regirá por las siguientes disposiciones horarias:
Horarios de Clase: Las horas exactas de inicio y término serán informadas por la Coordinación al momento de la matrícula o en el mail de bienvenida, manteniendo un margen de retraso de 15 minutos máximos al inicio de clase.
Pausas Pedagógicas (Coffe break): Por cada bloque de capacitación de 120 minutos, se otorgará un descanso de al menos 15 minutos para favorecer la concentración y el bienestar de los participantes.
Horario de Colación: En jornadas que superen las 5 horas diarias de duración, se establecerá un periodo de almuerzo de un mínimo de 60 minutos, el cual no será contabilizado como hora cronológica de capacitación.
Ajustes: El Facilitador, de común acuerdo con los participantes y previa validación de la Coordinación, podrá ajustar levemente los horarios de inicio de los descansos para no interrumpir actividades prácticas o dinámicas en curso, siempre respetando la duración total del tiempo de pausa.
Las acciones de capacitación contemplarán la aplicación de encuestas de satisfacción, con el propósito de recoger la percepción de los participantes respecto de la calidad de la acción de capacitación, los contenidos impartidos, la metodología, la infraestructura, las plataformas utilizadas y otros aspectos relevantes del proceso formativo.
Cuando las actividades de capacitación se desarrollan en las dependencias del cliente y estas cuenten con las condiciones de accesibilidad requeridas para personas con discapacidad o con movilidad reducida, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 20.422, AUSO Capacitaciones ejecutará dichas actividades en tales dependencias únicamente previo consentimiento informado por ambas partes, en los términos establecidos por la normativa legal vigente.
AUSO Capacitaciones establece los siguientes criterios para medir la efectividad de una Acción de capacitación:
Porcentaje de participantes aprobados respecto del total capacitados, deberá ser igual o superior al 60%.
El promedio de calificación final de los participantes deberá ser igual o superior a 5,0 en una escala de 1,0 a 7,0
El promedio de la encuesta de satisfacción de los participantes deberá obtener un resultado igual o superior 4 en una escala de evaluación general de 1 a 7.
El promedio de la encuesta de satisfacción del cliente deberá obtener un resultado igual o mayor a 5 en una escala de evaluación general de 1 a 7.
Cumplidos 2 dos o más de los criterios antes mencionados, se entenderá que el servicio ejecutado ha sido satisfactorio y que cumple con los estándares de calidad definidos por el Sistema de Gestión de la Calidad Nch 2728:2015 de AUSO Capacitaciones.
La acción de capacitación podrá postergar su fecha de inicio o cancelarse cuando no se cumplan los requisitos mínimos establecidos para su ejecución, los cuales deberán encontrarse debidamente especificados en las fichas de inscripción, y/o en el material o folleto de difusión correspondiente, y podrán referirse, entre otros, al número mínimo de participantes, infraestructura adecuada y condiciones logísticas necesarias.
En el caso de que la acción de capacitación cuente con un único Facilitador asignado, AUSO Capacitaciones informará previamente al Cliente/participante dicha condición. Si por causa justificada el Facilitador no pudiere ejecutar la actividad en la fecha y horario programados, AUSO Capacitaciones aplicará el siguiente procedimiento:
Reemplazo: Se procurará asignar un Facilitador sustituto, con competencias equivalentes, a fin de mantener la ejecución conforme a los objetivos, contenidos y condiciones establecidos en el programa de capacitación.
Suspensión y reprogramación: En caso de no ser posible el reemplazo, la actividad será suspendida. AUSO Capacitaciones deberá comunicar formalmente dicha situación al Cliente/participante dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles desde que tome conocimiento del impedimento y deberá reprogramar y ejecutar nuevamente la actividad suspendida dentro de los próximos 7 días hábiles, contados desde la fecha originalmente programada, manteniendo los objetivos y condiciones establecidos en el programa de capacitación.
TITULO V. DEL MÉTODO DE EVALUACIÓN DE DEL PARTICIPANTE.
La evaluación comprende toda actividad orientada a medir el grado de logro alcanzado por el o los participantes respecto de los objetivos de aprendizajes esperados definidos para cada Acción de capacitación, y constituye un requisito para acceder a la acreditación o certificación correspondiente.
En cuanto a las oportunidades, condiciones, ponderaciones e instrumentos de evaluación serán debidamente informado al participante por el facilitador a cargo de la Acción de capacitación al inicio de cada curso.
Constituyen instrumentos de evaluación, entre otros: pruebas escritas, interrogaciones orales, trabajos individuales o grupales, informes de trabajos en terreno, resultados de experiencias en talleres o laboratorios, pautas de cotejo y demás actividades análogas que permitan medir el desempeño y rendimiento del participante.
Las evaluaciones se aplicarán dentro del horario y calendario definidos por el facilitador responsable de la Acción de capacitación. Los participantes tendrán derecho a conocer los resultados, calificaciones y correcciones de toda evaluación en un plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la finalización de la Acción de capacitación.
El o los participantes que no sean medidos por los instrumentos de evaluación por motivos del participante y ajenos al programa serán calificados con la nota mínima el cual corresponde un 1.0 en escala de 1.0 a 7.0, salvo los siguientes casos:
Evento | Procedimiento |
Accidente laboral u accidente de trayecto | El participante deberá presentar certificado médico. La evaluación será reprogramada y aplicada en una nueva fecha y horario, los cuales serán oportunamente informados por el facilitador a cargo. |
Enfermedad | Presentar certificado médico. La evaluación será reprogramada y aplicada en una nueva fecha y horario, los cuales serán informados por el facilitador a cargo. |
Desastres naturales (sismos, terremotos, cortes de luz, incendios, entre otros) | Se suspenderá la actividad si una contingencia natural afecta la zona donde se está ejecutando el curso. En caso de que el participante sea residente de la zona afectada por la emergencia, podrá retirarse o solicitar la suspensión temporal de su participación, incluyendo la reprogramación de la evaluación. La nueva fecha y horario serán coordinados y agendados por el facilitador a cargo de la actividad. |
Retraso | El participante podrá incorporarse a rendir la evaluación siempre que el tiempo restante disponible sea igual o superior al 50 % de la duración total de la prueba, debiendo informar esta situación al área de Administración a la brevedad posible para su adecuada coordinación. |
Otro | Se evaluará directamente con el área de capacitación. |
Artículo Nº 13 bis.
En actividades prácticas presenciales, si un participante no pudiere asistir por alguno de los eventos indicados en los artículos precedentes, deberá notificarlo a AUSO Capacitaciones dentro de un plazo máximo de 24 horas contado desde el inicio programado de la actividad práctica, mediante los canales oficiales definidos por la institución.
Notificación dentro del plazo: Cuando la inasistencia sea notificada dentro del plazo señalado, el participante podrá reprogramar y participar en una próxima fecha para la misma actividad práctica sin costo adicional, previa coordinación y confirmación de cupo por parte del Área Académica.
Notificación tardía o ausencia de notificación (mismo día): Si el participante notifica el mismo día de la actividad fuera del plazo indicado, o no notifica, AUSO Capacitaciones registrará la actividad como no realizada por causa atribuible al participante, aplicando calificación con nota mínima y la actividad práctica solo podrá ser rendida en una nueva fecha previo pago de una penalidad equivalente al 30% del valor del curso, asociada a costos administrativos y de coordinación.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de que AUSO Capacitaciones pueda definir fechas alternativas según disponibilidad de agenda, recursos y cupos.
TÍTULO IV. DEL MÉTODO DE CONTROL DE ASISTENCIA DEL PARTICIPANTE.
Se entiende por asistencia la presentación presencial, telepresencial, siendo este online sincrónico, o por medios digitales del participante en la acción de capacitación, conforme a lo establecido en el respectivo programa de capacitación. Dicha asistencia deberá ser registrada por AUSO Capacitaciones mediante un libro de clases y/o sistema de control de asistencia digitales cuando corresponda. Previo al inicio del curso, el participante será informado respecto del instrumento de control utilizado y del procedimiento correcto para su registro.
Cuando AUSO Capacitaciones ejecute acciones de capacitación en sus distintas modalidades, utilizará los siguientes métodos de control de asistencia, según corresponda, con o sin uso de Franquicia Tributaria:
- a) Curso presencial con Franquicia Tributaria: El control de asistencia se realizará mediante el Libro de Control Electrónico LCE de SENCE, conforme a la normativa vigente.
- b) Curso presencial sin Franquicia Tributaria: El control de asistencia se realizará mediante libro físico de asistencia previamente difundido al participante.
- c) Curso online sincrónico con Franquicia Tributaria: El control de asistencia se efectuará mediante el inicio de sesión del participante en la plataforma definida, utilizando Clave Única y registrando su asistencia al portal SENCE.
- d) Curso online sincrónico sin Franquicia Tributaria: El control de asistencia se efectuará mediante el registro de ingreso y permanencia en la plataforma de videoconferencia o aula virtual y/o mediante confirmación nominal por parte del facilitador, según el procedimiento informado por AUSO Capacitaciones.
- e) Curso online asincrónico con Franquicia Tributaria: El control de asistencia se realizará a través del LMS/aula virtual, registrando tiempo de conexión y participación del participante.
- f) Curso online asincrónico sin Franquicia Tributaria: El control de asistencia se realizará a través del LMS/aula virtual, registrando accesos, avance y tiempo de conexión/participación, según los criterios definidos por AUSO Capacitaciones y lo indicado en el programa de capacitación.
- g) Curso de autoaprendizaje con Franquicia Tributaria: Esta actividad no contempla la firma de un libro de asistencia físico o digital. Una vez finalizada la acción de capacitación el participante deberá ingresar a la página de SENCE.cl para finalizar su curso.
- h) Curso de autoaprendizaje sin Franquicia Tributaria: El control de asistencia se efectuará mediante el acceso a la plataforma virtual de aprendizaje LMS y en caso de aplicar será con control de libro físico.
La asistencia será registrada por el Facilitador al inicio de la capacitación y después de cada receso, a fin de verificar la presencia de todos los participantes. En una jornada de 08 horas continuas de capacitación, deberá efectuarse un mínimo de dos (2) controles de asistencia. Este registro se realizará y respaldará mediante el Informe de Reportabilidad Diario. En caso de que el Facilitador no realice la toma de asistencia, dicha función será asumida por el/la Coordinador(a) de Capacitación.
TITULO V. DEL MÉTODOS DE CALIFICACIÓN Y REQUERIMIENTOS PARA APROBACIÓN DE UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN.
Para la aprobación de una acción de capacitación, el participante deberá finalizar la acción de capacitación con un promedio final igual o superior a 4,0, en escala de 1,0 a 7,0, conforme al instrumento de evaluación señalado en el artículo 12 del presente Reglamento, y cumplir, además, con un porcentaje de asistencia igual o superior al 75%, de acuerdo con lo establecido en el artículo 16.
En el caso de las acciones de capacitación relacionadas a cursos OMI y de Formación Marítima vinculados a exigencias de la DIRECTEMAR de la Armada de Chile, la aprobación requerirá un promedio final igual o superior a 6,0, en escala de 1,0 a 10,0, y una asistencia mínima del 90%.
Nota: En cursos especiales cuya escala de evaluación sea distinta, la escala aplicable se informará al inicio del curso y prevalecerá sobre la general.
Todo acto realizado por un participante que interrumpa o altere el correcto desarrollo de una evaluación será sancionado con la suspensión inmediata del respectivo control y la aplicación de la calificación mínima (1,0).
El facilitador a cargo deberá informar y remitir los antecedentes a la Coordinador(a) de Capacitación a fin de que se evalúe la adopción de las medidas disciplinarias que correspondan, conforme al presente Reglamento y a la normativa vigente.
Al término de cada actividad de capacitación, AUSO Capacitaciones entregará al participante un Certificado Final, el cual acreditará, según corresponda:
Aprobación: cuando la actividad incluya evaluaciones y el participante obtenga un promedio final igual o superior a 4,0 (escala de 1,0 a 7,0) y cumpla con una asistencia mínima de 75 %, o con los requisitos específicos que exijan los cursos asociados a DIRECTEMAR.
Participación: cuando el programa de capacitación no contemple evaluaciones, o bien, contemplándolas, el participante no alcance la nota mínima y/o la asistencia exigida para la aprobación.
El certificado será enviado al participante a su correo electrónico registrado, e incluirá un código de registro interno. Cualquier entidad que requiera verificar la autenticidad del documento podrá solicitar su validación a través del correo contacto@auso.cl.
El participante podrá solicitar la reemisión de su certificado por motivos personales, por extravío, o cuando requiera una versión impresa y/o en otro idioma. En estos casos, se aplicará un cobro de $10.000 (diez mil pesos) por certificado, destinado a cubrir costos de búsqueda y verificación de registros, gestión administrativa, generación del documento y, cuando corresponda, impresión y/o traducción.
Cuando el participante solicite el envío físico e impreso del certificado , los gastos de despacho y entrega serán de cargo exclusivo del participante, conforme a la modalidad seleccionada y a las tarifas vigentes del proveedor correspondiente.
Transcurrido dicho plazo, toda solicitud de reemisión y/o reenvío del certificado, en formato digital o impreso, tendrá un valor de $10.000 por certificado, sin perjuicio de los gastos de despacho que correspondan, los cuales serán asumidos por el participante.
El plazo para la reemisión y/o reenvío del certificado será de hasta 48 horas hábiles. En el caso de certificados emitidos desde el año 2024 hacia años anteriores, el proceso podrá tardar hasta 5 días hábiles, debido a la necesidad de verificación y búsqueda de registros históricos.
TITULO VI. DE LA PREVENCIÓN Y SANCIÓN DEL ACOSO SEXUAL, VIOLENCIA Y DISCRIMINACIÓN DE GÉNERO.
Se entiende incorporado al presente reglamento la normativa, en materia de acoso sexual, violencia y discriminación de género, será aplicable a todas las personas que participen en actividades organizadas o desarrolladas por AUSO Capacitaciones, incluyendo participantes, relatores, funcionarios, proveedores y/o terceros, cualquiera sea la modalidad de ejecución.
Las conductas descritas en este reglamento serán investigadas y sancionadas conforme a la normativa legal y reglamentaria que resulte aplicable según la naturaleza del vínculo de la persona que incurra en el comportamiento, sin perjuicio de las medidas internas que AUSO Capacitaciones pueda adoptar para resguardar un ambiente de aprendizaje y trabajo seguro, respetuoso y libre de toda forma de violencia o discriminación.
Ante una situación de acoso laboral, acoso sexual o violencia en el trabajo, la persona afectada o cualquier persona que tenga conocimiento de los hechos podrá realizar una denuncia de forma confidencial a través del canal oficial de la AUSO Capacitaciones:
https://ausocapacitaciones.cl/sugerencias-y-reclamos/
La denuncia también podrá ser realizada de manera verbal o escrita ante el área de Gerencia General de AUSO previa solicitud de agendamiento de atención previamente coordinado con el área de Administración.
Una vez recibida la denuncia, AUSO brindará orientación inicial a la persona denunciante, resguardará la confidencialidad de los antecedentes y adoptará medidas preventivas para evitar nuevos hechos, tales como separación de funciones, cambio temporal de lugar de trabajo, modificación de turnos de trabajo y entre otros.
AUSO Capacitaciones realizará una investigación interna, recopilando antecedentes y escuchando a las personas involucradas, garantizando en todo momento la confidencialidad y la imparcialidad de ambas personas.
Concluida la investigación, se aplicarán las medidas correctivas o disciplinarias que correspondan según el Reglamento Interno y, de ser necesario, se dará aviso o derivación a los organismos legales aplicables para la determinación de sanciones para estos casos en específicos.
Se prohíbe toda represalia contra la persona denunciante, testigos o quienes participen en el proceso. Toda denuncia será tratada con estricta reserva, resguardando la dignidad y privacidad de las personas involucradas.
TITULO VII. DEL PAGO POR CONCEPTO DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN.
Los costos asociados a las actividades de capacitación contemplan la forma prevista en el párrafo 4° de la Ley Nº 19.518 “Estatuto de Capacitación y Empleo, Capacitación Laboral, Competencias Laborales, Consejo Nacional de Capacitación, Consejo Regional de Capacitación” publicada el 14 de octubre de 1997 y con su última modificación el 27 de abril de 2024. El valor del programa es fijado de acuerdo con la cantidad de horas de duración y las condiciones técnicas y operativas para la ejecución de cada Acción de capacitación.
El pago del valor del programa se podrá efectuar bajo una de las siguientes formas:
- Pago total al contado.
- Pago mediante depósito en cuenta corriente.
- Pago a través de sistema WebPay en www.ausocapacitaciones.cl
- Pago mediante tarjeta de débido o crédito presencial en nuestra oficina o sucursales informadas a través de nuestra página web.
Pago en cuotas solamente para los cursos abiertos que se extienden en duración igual o mayor a 30 días de capacitación.
Empresas que requieran otra forma de pago deberán solicitar al correo contacto@auso.cl
TITULO VIII. DEL RETIRO O DEVOLUCION DEL DINERO DEL PARTICIPANTE
El retiro o devolución de dinero del participante solo aplicará para cursos abiertos, otorgando el derecho a desistir de su participación informándose con al menos 48 horas de anticipación al inicio del curso. En caso de desistir con un plazo menor a 48 horas, de no presentarse al curso, o de retirarse durante su ejecución, se aplicarán las penalidades indicadas a continuación, asociadas a gastos logísticos la reserva de cupos y el avance que el participante realizó en plataforma de aprendizaje.
Condición | Tiempo | Penalidad sobre el valor total del curso | Monto devolución |
Desistimiento oportuno | Con 48 horas o más de anticipación al inicio del curso | 0% | 100% |
Desistimiento tardío | Con menos de 48 horas de anticipación al inicio del curso. | 25% | 75% |
No presentación | No asiste el día de inicio, sin aviso oportuno y decide desistir. | 25% | 75% |
Retiro una vez iniciado sin avance en plataforma | Participa o no del curso presencial o telepresencial, pero se retira sin haber ingresado a plataforma o haber cumplido un tiempo menor al 25% de la duración total del curso. | 25% | 75% |
Retiro con avance parcial | Participa o no del curso presencial o telepresencial, pero se visualiza un avance en plataforma entre un 25 a 49% de la duración total del curso. | 50% | 50% |
Expulsión por incumplimiento | Se retira por faltas a reglamento interno, conducta o normas de seguridad | 100% | 0% |
Para ejercer el derecho de desistimiento de una Acción de capacitación, el participante deberá informar su decisión al Área de Capacitaciones de AUSO Capacitaciones mediante correo electrónico a administracion@auso.cl
, indicando los antecedentes necesarios para respaldar la solicitud. En el mismo correo deberá incluir, de manera clara y sin errores, los datos de su cuenta bancaria para agilizar la devolución. El proceso de retiro o devolución de dinero se realizará en un plazo de hasta 48 horas hábiles, dentro del horario de atención de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, sin atención sábados, domingos ni festivos.
Cuando AUSO Capacitaciones no ejecute una Acción de capacitación por no alcanzar el mínimo de participantes o por causas de fuerza mayor, se realizará la devolución total del dinero pagado en un plazo de hasta 48 horas hábiles, dentro del horario de atención de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas, sin atención sábados, domingos ni festivos.
En caso que el participante por motivos de fuerza mayor deba desistir de la continuidad de la Acción de capacitación y se encuentra ya en proceso de participar de un curso en ejecución, AUSO Capacitaciones procederá a efectuar la devolución del importe del curso, por las horas no ejecutadas de curso, bajo el siguiente cálculo matemático:
Valor del curso/días de ejecución= Valor día.
Valor día*día no participado = Valor día no ejecutado
Valor día no ejecutado-10% del valor del curso (costos administrativos) = Monto devolución.
Ejemplo:
Curso valorado en $500.000
Concepto | Fórmula | Ejemplo | Resultado |
Valor día | Valor del curso / días de ejecución | $500.000 / 5 | $100.000 |
Días no participados | Días totales – días asistidos | 5 – 3 | 2 días |
Valor no ejecutado | Valor día × días no participados | $100.000 × 2 | $200.000 |
Costos administrativos | 10% del valor del curso | 10% de $500.000 | $50.000 |
Monto devolución | Valor no ejecutado – costos administrativos | $200.000 – $50.000 | $150.000 |
Condiciones:
Para los efectos de lo señalado en el punto anterior, se considerará como base de cálculo el valor efectivamente ofrecido y aceptado por el participante, teniendo en cuenta la existencia de descuentos, promociones u otros convenios que pudieran haberle sido aplicados.
Se entenderá motivo de fuerza mayor: Catástrofe natural, fallecimiento de un familiar, accidente del participante y/o familiar o problemas de salud.
Para lo cual deberá evidenciar:
- Parte de carabineros
- Evidencia fotográfica
- Certificado medico
Nota: Estos documentos deberán indicar fecha que sea durante la ejecución del curso.
TITULO IX. DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMO, SUGERENCIA O FELICITACIÓN
El participante puede manifestar libremente su reclamo, sugerencia o felicitación con respecto a la acción de capacitación, detallando los fundamentos las razones del suceso y cargando las respectivas evidencias a través del siguiente enlace que se encuentra disponible en nuestra página web https://AUSO Capacitacionescapacitaciones.cl/sugerencias-y-reclamos/
TITULO X. DEL USO RESPONSABLE DE PLATAFORMA DE APRENDIZAJE
Una vez formalizada la inscripción del participante en un programa de capacitación, AUSO Capacitaciones enviará un correo de bienvenida y, cuando corresponda, las credenciales de acceso a la plataforma de aprendizaje, dentro de un plazo máximo de veinticuatro (24) horas hábiles contadas desde la confirmación de la inscripción.
El acceso al curso se habilitará una vez que el participante sea registrado como usuario en la plataforma. Para estos efectos, el Área de Capacitación enviará al correo electrónico informado las credenciales de acceso (usuario y contraseña) necesarias para el ingreso, dentro del plazo indicado.
El participante será responsable de revisar su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado, así como de informar oportunamente cualquier inconveniente relacionado con la recepción de esta información a través de los canales oficiales de soporte.
La custodia y el uso correcto de las credenciales serán de exclusiva responsabilidad del participante, quien deberá mantenerlas bajo resguardo, evitando su divulgación, cesión o uso por terceros.
El participante se compromete a utilizar la plataforma de aprendizaje en conformidad con las reglas y condiciones establecidas en el presente reglamento.
El nombre de usuario será visible públicamente en la plataforma de aprendizaje. El participante se compromete a proporcionar información veraz, completa, actualizada y exacta sobre su identidad, tanto en el formulario de inscripción como en su perfil de usuario. Los datos personales solicitados serán tratados de forma confidencial y resguardados conforme a las medidas de seguridad correspondientes.
La cuenta de usuario creada tendrá una vigencia de 365 días, contados desde el día en que se creó su usuario en la plataforma de aprendizaje. Una vez vencido dicho plazo, la cuenta será desactivada y eliminada de la plataforma, junto con sus accesos asociados.
El participante se compromete a utilizar los servicios de comunicación asociados a la plataforma únicamente para anunciar, enviar y recibir mensajes y materiales pertinentes, apropiados y directamente relacionados con la Acción de capacitación. Para estos efectos, se entenderá por medios de comunicación, entre otros: grupos de WhatsApp, foros, comunidades, calendarios y cualquier otra herramienta o funcionalidad de mensajería que permita interactuar con otros usuarios de la plataforma o con los demás participantes.
El participante se obliga a no utilizar la plataforma de aprendizaje para emitir comentarios o realizar acciones de cualquier naturaleza que resultasen ofensivos o injuriosos para los titulares o terceros, contrarios al orden público, o a la dignidad de las personas, o que de cualquier otra manera puedan resultar ilícitos o ilegales. Los daños y perjuicios de toda naturaleza que sean como resultados del mal uso de la plataforma de aprendizaje serán de responsabilidad de quien los ocasiona.
AUSO Capacitaciones, se reserva el derecho de retirar inmediatamente sin previo aviso de los foros u otras actividades aquellos comentarios que a su juicio incumplan lo dispuesto en el punto anterior de este reglamento.
Articulo Nº 40.
El participante se compromete a utilizar la plataforma de aprendizaje, sus herramientas de comunicación y los recursos digitales asociados al curso de manera responsable, respetuosa y conforme a los fines formativos del programa de capacitación.
Queda estrictamente prohibido:
Utilizar la plataforma para fines distintos a los educativos.
- Publicar, compartir o difundir contenidos ofensivos, discriminatorios, violentos, ilícitos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
- Suplantar la identidad de otros usuarios o facilitar el acceso a terceros no autorizados.
- Realizar acciones que afecten la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la plataforma.
El incumplimiento de lo dispuesto en el presente artículo podrá dar lugar a la aplicación de las medidas disciplinarias contempladas en el presente reglamento, sin perjuicio de las acciones legales que pudieren corresponder.
TITULO XI. DE LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICAS DE CONFIDENCIALIDAD Y USO DE IMAGEN
Conforme a lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a las disposiciones del presente Reglamento, toda información de carácter personal entregada por el participante a AUSO Capacitaciones, ya sea mediante documentos, registros, soportes computacionales o cualquier otro medio, tendrá la calidad de Información Confidencial.
La información personal será tratada exclusivamente para fines vinculados a la gestión académica y administrativa, así como para estudios e investigaciones de carácter docente, siempre que dicho tratamiento se realice de forma tal que no permita identificar ni hacer identificable al titular de los datos.
Asimismo, la información podrá ser utilizada con fines estadísticos, en la medida que, como resultado de su tratamiento, no pueda ser asociada directa ni indirectamente a un titular identificado o identificable.
El registro, uso y tratamiento de imágenes, fotografías, grabaciones audiovisuales o cualquier otro medio que permita identificar a los participantes de las actividades de capacitación ejecutadas por AUSO Capacitaciones se realizará conforme a la normativa legal vigente, en especial a lo dispuesto en la Ley N° 19.628 y al presente Reglamento.
En el caso de personas menores de edad, el registro y uso de su imagen requerirá autorización previa, expresa y por escrito del padre, madre o representante legal, la cual deberá indicar claramente el alcance y finalidad del uso autorizado.
Las imágenes y registros audiovisuales solo podrán ser utilizados para fines académicos, institucionales, de difusión o respaldo del proceso formativo, resguardando en todo momento la dignidad, integridad y derechos de los participantes, evitando cualquier uso lesivo, discriminatorio o contrario a la normativa vigente.
En ningún caso las imágenes o registros audiovisuales serán cedidos a terceros sin autorización expresa del titular o de su representante legal, salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal que así lo disponga.
AUSO Capacitaciones adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad y resguardo de los datos personales y de los registros audiovisuales, especialmente cuando estos involucren a personas menores de edad.
TITULO XII. DE LOS DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos que el participante publique o comparta en la plataforma (por ejemplo: mensajes, comentarios, archivos o aportes en foros) seguirán siendo de su propiedad.
No obstante, el participante otorga a AUSO Capacitaciones una licencia no exclusiva, gratuita y revocable, válida solo por la duración del curso y hasta 12 meses posteriores, para usar, reproducir y comunicar dichos contenidos únicamente con fines de gestión académica, soporte, auditoría, mejora del proceso formativo y evidencias de participación, siempre dentro del ámbito de la capacitación.
AUSO Capacitaciones no podrá utilizar estos contenidos con fines publicitarios o comerciales sin autorización expresa y trazable del participante.
El participante declara que cuenta con los derechos necesarios sobre los contenidos que publica y se compromete a no compartir material que infrinja derechos de terceros.
Los textos, diseños, imágenes, base de datos, logos y demás elementos de la plataforma de aprendizaje o contenidos en ella están protegidos por las leyes y Tratados Internacionales sobre Propiedad Intelectual e Industrial. Cualquier reproducción, transmisión, distribución, adaptación, traducción, modificación o cualquier otra explotación de parte del contenido de la plataforma están estrictamente prohibidas salvo autorización previa por escrito de su correspondiente titular o de tales contenidos, a la licencia Creative Commons, en cuyo caso estarán permitidos los usos que permite la licencia aplicable a cada caso.
Cualquier infracción a las cláusulas precedentes puede dar lugar a procedimientos extrajudiciales o judiciales civiles o penales que correspondan. La legitimidad de los derechos de propiedad industrial o intelectual correspondientes a los contenidos aportados por terceros es de exclusiva responsabilidad de estos. Con el fin de conservar los posibles derechos de propiedad intelectual, en el caso de que cualquier usuario o un tercero consideren que se ha producido una violación de sus legítimos derechos, deberá notificar.
TITULO XIII. DE LA TOMA Y USO DE REGISTROS AUDIOVISUALES
Con el fin de difundir actividades formativas y evidenciar la ejecución de cursos, AUSO Capacitaciones podrá realizar captura y registro de material audiovisual , ya sea, fotografías, videos y/o audio, durante el desarrollo de las acciones de capacitación, siendo realizadas en terreno, talleres, simulaciones o evaluaciones, exclusivamente para fines institucionales, tales como: difusión en redes sociales, sitio web, material corporativo, presentaciones, campañas informativas y/o respaldo de actividades formativas.
Para dar cumplimiento al artículo anterior, AUSO capacitaciones se compromete a:
Autorización y consentimiento: Antes de publicar o difundir material audiovisual en cualquier medio público o institucional, AUSO Capacitaciones solicitará autorización verbal a las personas que aparezcan identificables en dicho material. En caso de que el participante no manifieste expresamente su negativa a aparecer en dichas publicaciones, se entenderá que otorga su consentimiento para la difusión del material.
Finalidad y alcance del uso: La persona que autoriza declara conocer que el material podrá ser utilizado por AUSO Capacitaciones con fines institucionales, promocionales y/o comunicacionales, en medios digitales y físicos, sin generar compensación económica, manteniendo siempre un uso respetuoso y coherente con la imagen y dignidad de las personas.
Derecho a rechazar o revocar autorización: Cualquier participante podrá rechazar la toma de imágenes donde sea identificable, o revocar su autorización posteriormente, solicitándolo a la Coordinadora o Facilitador a cargo de la acción de capacitación.
Menores de edad: Si existieran participantes menores de edad, la autorización para captación y difusión de material audiovisual deberá ser otorgada por el o los tutores responsable mediante consentimiento escrito.
Prohibiciones y resguardo: Se prohíbe el uso de material audiovisual para fines distintos a los señalados, así como la publicación de contenido que exponga información sensible, situaciones que afecten la honra, la seguridad o la privacidad de los participantes. AUSO Capacitaciones resguardará los archivos audiovisuales conforme a sus procedimientos internos.
Registro de autorizaciones: El participante deja constancia de que autoriza a AUSO Capacitaciones a captar y utilizar su imagen (incluido su rostro) y material audiovisual en el que aparezca, generados durante actividades de capacitación, con fines institucionales y de difusión. En caso de requerir la baja o eliminación de alguna publicación que considere que le afecta, deberá solicitarlo por escrito o mediante correo electrónico, indicando el enlace o antecedente de la publicación y el motivo de la solicitud.
TITULO XIV. DE LAS OBLIGACIONES, DEBERES Y RESPONSABILIDAD DEL PARTICIPANTE
El participante de una acción de capacitación deberá conocer, respetar y cumplir las disposiciones del presente Reglamento, debiendo mantener una conducta compatible con la sana convivencia, basada en el respeto a las personas, a sus bienes y a las normas institucionales.
Constituirán infracciones a los deberes del participante, entre otras, las siguientes conductas:
Actos que desordenen, alteren o afecten de cualquier forma la acción de capacitación.
Agresiones físicas, verbales o conductas de hostigamiento hacia otros participantes o personal de AUSO Capacitaciones.
Adulteración, falsificación o uso indebido de títulos, certificados u otros documentos oficiales.
Destrucción, daño o uso indebido de bienes, herramientas y útiles pertenecientes a AUSO Capacitaciones.
Consumo, porte o distribución de bebidas alcohólicas, drogas u otras sustancias prohibidas o peligrosas, así como el ingreso a recintos o la participación en actividades bajo sus efectos.
Cualquier otra acción u omisión que contravenga los deberes establecidos en el presente Reglamento.
El participante se compromete a respetar las normas sobre reproducción, distribución, transmisión, adaptación o modificación, por cualquier medio y en cualquier forma, de los contenidos de la plataforma de aprendizaje o de los cursos, comprendiendo textos, diseños, gráficos, bases de datos, archivos de sonido, imágenes, logotipos y demás elementos del sitio, conforme a la legislación vigente sobre Propiedad Intelectual y a las licencias aplicables.
Durante el desarrollo de las actividades de capacitación, los participantes deberán mantener sus teléfonos móviles apagados o en modo silencio, con el fin de no interrumpir ni distraer al facilitador ni a los demás participantes.
El material entregado en el curso deberá ser utilizado exclusivamente para fines formativos y para el aprendizaje personal del participante, quedando prohibido su uso con fines empresariales, académicos externos o cualquier otro no autorizado.
Todo participante que infrinja las disposiciones del presente Reglamento será notificado por medio de correo electrónico. En caso de reincidencia, se procederá a la cancelación inmediata de su matrícula en la acción de capacitación, sin derecho a reembolso alguno.
En cualquier caso de incumplimiento de las disposiciones establecidas en este Reglamento, AUSO Capacitaciones podrá suspender el acceso a la acción de capacitación o inhabilitar la cuenta de usuario del participante, sin derecho a devolución de los montos pagados.
Queda estrictamente prohibido consumir, portar, distribuir o ingresar bebidas alcohólicas, drogas u otras sustancias prohibidas o peligrosas en los recintos donde se realice la acción de capacitación, ya sea antes, durante o después de su ejecución.
Se prohíbe sustraer, adulterar, ocultar, destruir o dañar, en cualquier forma, documentos o archivos pertenecientes a AUSO Capacitaciones, ya sea en soporte físico o digital.
Queda prohibido utilizar, reproducir o difundir, por cualquier medio, los documentos y materiales entregados por AUSO Capacitaciones para fines distintos al estudio personal, incluyendo su publicación en redes sociales o su entrega a personas naturales o jurídicas ajenas a la acción de capacitación.
AUSO Capacitaciones faculta al coordinador de la acción de capacitación para suspender temporalmente y/o expulsar definitivamente a un participante que incumpla las obligaciones establecidas en el presente Reglamento, cuando su conducta afecte el normal desarrollo de la actividad, la seguridad, la convivencia o la integridad de las personas.
La reincorporación solo procederá si el participante corrige de inmediato su conducta y se restablecen las condiciones para continuar la capacitación. Si ello no ocurre, el coordinador podrá disponer su expulsión definitiva, sin derecho a reembolso alguno de los valores pagados.
TITULO XV. DE LA ENTREGA, USO Y DEVOLUCIÓN DE ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL
AUSO Capacitaciones proporcionará a cada participante los Elementos de Protección Personal necesarios, debidamente certificados y conforme a la normativa vigente, para el desarrollo seguro de las actividades prácticas contempladas en el programa de capacitación.
El uso de los Elementos de Protección Personal suministrados será obligatorio y deberá limitarse única y exclusivamente al horario de clases y a las dependencias o áreas designadas para la instrucción. Queda estrictamente prohibido el uso de dichos elementos para fines distintos a los propios de la actividad de capacitación.
El participante será responsable del uso correcto, cuidado y conservación de los Elementos de Protección Personal entregados, los cuales son de propiedad de AUSO Capacitaciones. Al término de cada jornada o actividad práctica, deberá devolverlos en condiciones adecuadas de higiene, integridad y operatividad, considerando el desgaste normal derivado de su uso.
El daño causado por negligencia, el uso indebido o la no devolución de los Elementos de Protección Personal (EPP) constituirá una infracción al deber de cuidado de los bienes institucionales.
Verificada dicha situación, AUSO Capacitaciones podrá disponer la aplicación de medidas administrativas internas de carácter disciplinario, las que deberán ser proporcionales a la falta cometida y debidamente informadas al participante, pudiendo contemplar, entre otras, amonestaciones formales, restricciones de participación en actividades prácticas posteriores o la obligación de restituir el elemento afectado en condiciones equivalentes de funcionalidad y calidad, sin que ello implique un cobro indebido ni contravenga la normativa vigente en materia de protección de los derechos de los consumidores.
En ningún caso la aplicación de estas medidas afectará la entrega de la aprobación final de la acción de capacitación, siempre que el participante haya cumplido con los requisitos académicos, de asistencia y evaluación establecidos en el programa de capacitación respectivo.
TITULO XVI. DE LAS DISPOSICIONES FINALES
Las situaciones no previstas en el presente Reglamento serán resueltas por la Gerencia General de AUSO Capacitaciones. Para estos efectos, la solicitud deberá ser enviada al correo contacto@auso.cl y la Gerencia General contará con un plazo máximo de 72 horas hábiles para emitir una respuesta y/o solución al Cliente y/o Participante.
Las personas, empresas, OTIC y cualquier organismo vinculado con los servicios impartidos por AUSO Capacitaciones declaran conocer y aceptar el presente documento al momento de enviar la ficha de inscripción disponible en la página web De AUSO Capacitaciones https://ausocapacitaciones.cl/terminos-y-condiciones/ o al ser enviada al correo electrónico por parte de la coordinadora de capacitación.
El presente reglamento comenzará a regir el 01 de enero 2026 y tendrá una duración de un año.
En conformidad con el contenido del presente reglamento, y en toma de conocimiento de su contenido, las obligaciones, deberes y responsabilidades el participante firma en la siguiente hoja.
Declaro haber leído y comprendido cada uno de los puntos establecidos en el presente Reglamento del Servicio de Capacitación. Asimismo, dejo constancia de que he sido íntegramente informado(a) de su contenido y que lo acepto en todas sus partes, razón por la cual firmo en señal de conformidad:, firmo: